1إنشاء الحساب والتجربة
إنشاء الحساب مجاني ما لم يظهر خلاف ذلك بوضوح. قد تتيح المنصة معاينة محدودة لبعض الفرص، ولا يصبح المستخدم مشتركًا إلا بعد اختيار مدة الاشتراك وإتمام الدفع أو تفعيل عرض معتمد.
2السعر والفاتورة
- يظهر السعر النهائي ومدة الاشتراك والضريبة وأي خصم قبل تأكيد الدفع.
- يصدر للمشترك إيصال أو فاتورة إلكترونية وفق المتطلبات النظامية والضريبية.
- العروض المؤقتة تخضع لمدتها وشروطها، ولا تُلزم المنصة بتمديدها أو تطبيقها بأثر رجعي.
- لا يتغيّر السعر أثناء مدة اشتراك مدفوعة، ويُطبَّق أي تعديل على التجديد التالي بعد إشعار المستخدم.
الأسعار المعروضة في صفحة الباقات لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (15%) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
3التفعيل والمزايا
يبدأ الاشتراك عند نجاح الدفع وتفعيل الحساب، ما لم يُحدَّد موعد آخر. تشمل المزايا ما يظهر في صفحة الاشتراك وقت الشراء. تعتمد التنبيهات والمطابقة على البيانات التي يدخلها المستخدم ولا تمثّل ضمانًا لوصول كل فرصة أو مناسبتها.
4التجديد والترقية
إذا كان التجديد تلقائيًا، تُعرض هذه المعلومة صراحة قبل الدفع، ويستطيع المستخدم إيقاف التجديد من حسابه أو عبر الدعم قبل موعده. لا يؤدي إيقاف التجديد إلى إلغاء المدة المدفوعة المتبقية. ويجوز ترقية الاشتراك وفق السعر الظاهر، مع توضيح طريقة احتساب الفرق قبل التأكيد.
5الاستخدام العادل
تُخصَّص الخدمة للمنشأة المشتركة ومستخدميها المصرَّح لهم. يجوز فرض حدود فنية معقولة لمنع الاستخدام الآلي المفرط أو مشاركة الحساب أو نسخ البيانات بالجملة، على ألا تُلغي المنفعة الأساسية المعلن عنها دون إشعار.
6توقّف الخدمة
قد تتوقف الخدمة مؤقتًا للصيانة أو لأسباب خارجة عن السيطرة. تسعى المنصة إلى تقليل الانقطاع وإشعار المستخدم عند الانقطاعات المخطط لها. إذا وقع انقطاع جوهري ممتد بسبب المنصة، فيجوز منح تمديد أو رصيد أو معالجة مناسبة بحسب أثر الانقطاع.
7إيقاف التجديد
يستطيع المشترك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت قبل تاريخ التجديد من إعدادات الحساب أو عبر قناة الدعم. يستمر وصوله للخدمة حتى نهاية المدة المدفوعة، ولا يترتب على إيقاف التجديد وحده استرداد تلقائي عن المدة المتبقية.
8طلبات الاسترداد
- يُنظر في طلب الاسترداد إذا لم يُفعَّل الاشتراك أو تعذّر تقديم الخدمة بسبب خطأ من المنصة.
- إذا كان طالب الخدمة مستهلكًا وتنطبق عليه أحكام نظام التجارة الإلكترونية، تُحفظ له حقوق العدول أو الإلغاء المقررة نظامًا، مع مراعاة الاستثناءات المتعلقة بالانتفاع بالخدمة الرقمية أو تنفيذها بموافقته.
- لا يُسترد المبلغ لمجرد عدم استخدام الحساب بعد التفعيل، أو عدم الفوز بفرصة، أو عدم ملاءمة النتائج لتوقعات غير مضمونة، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.
- عند الخصم المكرر أو غير المصرَّح به، تُحقَّق العملية ويُعاد المبلغ المستحق بعد التحقق.
- العروض والرموز الترويجية غير قابلة للتحويل إلى نقد، ويُحتسب أي استرداد وفق المبلغ المدفوع فعليًا.
9طريقة الطلب والمدة
يُقدَّم الطلب من الحساب أو عبر قناة الدعم، متضمنًا رقم الفاتورة وسبب الطلب ووسيلة الدفع. يُخطَر المستخدم بنتيجة المراجعة، وعند قبول الاسترداد يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وقد تستغرق المعالجة البنكية مدة إضافية خارجة عن سيطرة المنصة.
10إلغاء بسبب المخالفة
إذا أُلغي الحساب بسبب احتيال أو إساءة استخدام أو مخالفة جوهرية، فلا يستحق المستخدم استردادًا عن المدة المتبقية بالقدر الذي يسمح به النظام، مع احتفاظ المنصة بحق المطالبة بالأضرار المباشرة المثبتة.
